“您好，我箱子丢了，能帮我找找吗？”2月27日全国股票配资平台，G6041次列车刚抵达广州南站，旅客赵女士就匆忙穿过人群，找到高杨求助。高杨是国铁广州局集团长沙客运段动车四队的列车长，这是他第17年坚守春运。
“别急，箱里有什么东西，我帮您找。”高杨闻声安抚起赵女士，并和她了解情况。交谈得知，赵女士丢失了一个银色行李箱，箱里有重要的证件和笔记本电脑。
“您记不记得大概放在哪里？”高杨边帮赵女士回忆，边和她在车厢间搜查起来。在她的座位附近没有发现踪迹后，便在相邻的两个车厢排查起来。
“太感谢了！”终于，高杨在6号车厢找到了被大件行李压住的行李箱，赵女士连连道谢，和高杨挥手告别。
高杨微笑回应，向记者介绍道：“春运期间旅客多，行李也多。前段时间我还帮一位老乡找回了8万元现金，那是他和妻子在外务工一年的辛苦钱。”
春运期间人流密集，旅客需求也更多样。面对旅客求助，高杨摸索出一套专属服务方法，即查找遗失物品要争分夺秒、处理旅客矛盾要以理服人、服务重点旅客要用心用情。他就是用这样的方法，帮一个个旅客排忧解难。
就在2月26日，G2131次列车在长沙南站等待发车，高杨接到了一名视障旅客，便和他说道：“您好，把手扶在我的肩上，我带您过去。”
“前面要右转”“这边有行李”……高杨一路提醒着旅客，把他送到了座位。“还有其他需要帮助吗？”旅客刚刚落座，高杨继续询问道。
“我要拍个电子证件照，补办残疾人证要用，眼睛不方便一直不好搞。”旅客面露难色，对高杨说道。
“这事儿简单，我来帮您。”高杨随即带旅客到车厢连接处，咔嚓一声，拍下了证件照。接着，他护送这名旅客到达座位，之后又在车厢穿梭，服务起其他旅客。
“为了防止突发情况，我会准备一个随车服务箱，装上针线盒、手机充电线、儿童绘本、润滑油等便民备品，在旅客需要时提供帮助。”高杨介绍道。
前段时间，一个小男孩因贪玩将手卡在车门扶手处。高杨就是从这个服务箱内，取出了润滑油，轻轻涂在男孩手上，孩子的手便从扶手脱离出来，小男孩开心地笑了起来。
列车疾驰间，高杨贴心地服务着一名名需要帮助的旅客。今年春运，他已解决旅客出行难题50余件，成了旅客的“解忧人”。
来源：国铁广州局 朱倩 唐康舜
图片：唐康舜全国股票配资平台
红筹资本提示：文章来自网络，不代表本站观点。
相关文章
热点资讯
